Dans un communiqué de presse publié ce lundi 5 octobre 2026, le ministère de l’Économie nationale a annoncé le lancement officiel, à compter de ce mardi, de « LOBA », un nouvel outil numérique national destiné à renforcer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.
D’après ce communiqué de presse, conçu comme un espace d’expression et d’accompagnement des consommateurs, LOBA met à leur disposition trois principales fonctionnalités :
1. Dénoncer un abus : signaler toute pratique abusive ou tout problème rencontré dans le cadre de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service ;
2. Connaître ses droits en tant que consommateur : accéder à des informations et orientations utiles sur les droits des consommateurs, les obligations des fournisseurs de biens et services, ainsi que les démarches à entreprendre en cas de difficulté ou de litige ;
3. Suivre sa plainte : permettre au consommateur de suivre l’évolution de sa plainte auprès de l’institution compétente.
Le même document indique que cette initiative repose sur une synergie d’actions entre la Commission de la concurrence (COMCO) et les autorités de régulation sectorielles, notamment dans les domaines des télécommunications, des services bancaires, des assurances, de l’électricité, du transport aérien, des produits pharmaceutiques, des produits alimentaires et des boissons, ainsi que de la santé.
LOBA permet de centraliser les requêtes des consommateurs et de simplifier le traitement des réclamations grâce à cette collaboration. La plateforme contribuera également à la constitution d’une base de données permettant de mieux identifier et analyser les problèmes récurrents liés à la protection des consommateurs en RDC.
En ce qui concerne LOBA :
« LOBA » est accessible à tous les consommateurs à travers les canaux suivants :
WhatsApp (Chatbot LOBA) : +243 800 644 911 ;
Application mobile LOBA : disponible au téléchargement sur la plateforme de la COMCO : www.comcordc.cd.
Le ministère de l’Économie nationale, à travers la Commission de la concurrence (COMCO), invite l’ensemble des consommateurs, des associations de consommateurs, des opérateurs économiques et des partenaires institutionnels à s’approprier ce nouvel outil et à contribuer activement au renforcement de la protection des consommateurs en RDC.
Linda Lusonso