Le paysage bancaire de la RD-Congo en pleine expansion est guidé par une clientèle de plus en plus exigeante qui se tournera de plus en plus vers la banque qui saura répondre à ses exigences en termes de services. FBN Bank-RDC, filiale de la 1ère Banque d'Afrique récemment introduite en RDC par le rachat de l'ex-BIC, tient à se distinguer sur le marché avec le lancement de Finacle 10, logiciel de gestion des opérations bancaires développé par Infosys leader mondial de l'informatique. En effet, avec Finacle 10, FBN entend se démarquer en améliorant la qualité de ses produits et services. Suite à la mise en œuvre effective du logiciel, le temps d'ouverture d'un compte bancaire sera réduit et en moins de 5 minutes un client pourra disposer de son numéro de compte. Fini donc les longs fils d’attente pour ouvrir un compte! Un autre avantage qu’offre la plateforme Finacle 10, est le pilotage d'un compte bancaire à partir de son téléphone portable, son ordinateur et/ou de sa tablette (dépôt et retrait). Ce E-Banking est différent de celui pratiqué jusqu’ici en RDC qui consiste en une interface statique des données. Le E-Banking que FBN Bank-RDC propose donne la possibilité à ses clients de débiter ou de créditer leurs comptes en temps réel et d’avoir des informations actualisées aussitôt qu'une opération est effectuée. Le solde du compte sera aussi disponible en temps réel. A partir de son téléphone portable on peut à tout moment confirmer ou infirmer un chèque grâce à Finacle 10 selon les explications des cadres de la FBN. Ceci réduit considérablement les cas de fraude. Ces changements seront effectifs le 3 août prochain. La Banque va profiter d’un jour férié, le1er août prochain, pour effectuer la migration finale, car les tests précédents ayant été concluants. Ces derniers précisent comme gage de sécurité et de transparence que toutes les simulations, étalées sur une période de 3 semaines, ont été faites sous le contrôle du cabinet d’audit Price Watherhouse Coopers (PWC). Mais avant ce basculement numérique qui fera que les transactions bancaires ne se feront plus comme avant en RDC, les avantages, multiples, de la nouvelle plateforme informatique de la FBN BANK-RDC ont été livrés à la clientèle et aux médias le jeudi 23 juillet en la salle « Salon Congo » de l’Hôtel Pullman autour d’un dîner convivial. Prenant la parole en premier, le directeur général ad intérim de FBN BANK- RDC, Pululu Mabunda, a tout de suite annoncé les couleurs de ce changement qualitatif en disant que : « la FBN BANK RDC est devenue une banque stratégiquement positionnée pour favoriser une plus grande collaboration et offrir un meilleur service à nos clients du secteur public et privé du pays, et le public en général. Avec plus de 35 succursales en RDC, la FBN Bank RDC exploite le réseau international du Groupe FBN, son expertise, sa technologie et ses meilleures pratiques - tous faisant partie des synergies diversifiées du Groupe - pour offrir des services bancaires novateurs, pratiques et sécuritaires à nos clients et de mieux saisir les opportunités émergentes sur le marché local ». Profitant de l’expérience de FBN (leader du secteur bancaire en Afrique avec des filiales à Londres et Dubai), la FBN Bank-RDC veut selon son directeur général a.i « faire encore plus dans le marché financier de la RDC. La FBN Bank RDC offrira aux clients un bouquet de solutions bancaires qui rendront leur vie financière moins lourde et moins stressante, tout en offrant une agréable expérience de service ». Ces innovations Hi-Tech induites par Finacle 10 ont été détaillées par plusieurs responsables de la banque panafricaine- vielle de plus de cent ans-, dont Maurice Malonda. Outre le E-Banking et l'ouverture rapide d’un compte, Finacle 10 offre une gamme variée des services financiers améliorés, combinant rapidité et fiabilité. Il s’agit notamment : de la promotion de la transparence des institutions financières (lutte anti-criminalité financière et blanchiment d'argent) ainsi qu'une application évolutive qui contrôle le cycle de vie des produits, des services et des processus (STP) et des risques associées). Ce n'est pas tout, Finacle 10 c’est aussi une meilleure compatibilité avec les directives européennes (SEPA, MiFID, Solvabilité II). Ce logiciel a des applications Multi-canal (internet, téléphone), Multi devises (ISO 4217), Multi langues (ISO 639). La disponibilité du système pour le back office (PGI) et le front office (24/7), Interopérabilité (Format ouvert), Architecture découpée en module réutilisable (SOA / AOS et BPM) et Intégrité des messages financiers SWIFT ; sont autant des solutions innovantes que Finacle 10 rend possibles.
C’est donc une mutation importante que s’apprête à faire FBN en RDC en introduisant ce logiciel. Ainsi dans le souci d'informer ses clients en toute transparence, une séance de questions -réponses a été organisée pour répondre aux interrogations des clients. Cette démarche innovante en RDC ou une banque intègre ses clients à son organisation technique interne a fait l'unanimité. Au sortir du dîner, les clients FBN Corporate, ont déclaré être« satisfaits », « rassurés » et « enthousiastes » au vu des innovations proposées par le Finacle 10. Ce sont ainsi exprimés les représentants de la RVA (régie des voies aériennes), de la Regideso (régie de distribution d’eau) et de la société pétrolière ENGEN notamment. « Ce logiciel facilitera et simplifiera nos complexes transactions bancaires tant internes qu’internationales en nous faisant gagner du temps, ce qui est capital » a déclaré un homme d’affaires, visiblement conquis, au sortir du dîner. A la question posée par un client, sur ce qu’il adviendra des anciens imprimés de valeur (chèques notamment), les haut cadres de la FBN ont affirmé qu’ils gardaient leur valeur jusqu’à l’épuisement du stock. Dans leurs conclusions, les responsables de FBN ont déclaré que Finacle 10 n’était pas un but en soi mais un moyen de « mieux servir les clients (particuliers, salariés, PMI&PME, secteur public)». Cela se matérialisera en réduisant le temps de réponse entre la banque et ses clients. Finacle 10 va donc apporter plus de sécurité, plus de rapidité et plus de fiabilité aux clients de la FBN Bank RDC lors des transactions bancaires. Avec cet outil professionnel avantageux, le slogan de FBN Bank, « Vous d’abord » prend tout son sens. C’est fort de cet atout (Finacle 10) que le directeur général ad intérim de FBN Bank RDC a dit que « en tant que banque, nous sommes fiers d'être le plus efficace à répondre aux besoins de nos clients ». Il faut donc s’attendre à la redistribution des cartes dans le paysage bancaire national, fortement concurrencé, où opèrent une vingtaine de banques.
"Vous d'abord"