En réaction aux récentes publications sur les réseaux sociaux faisant état de la réclamation d’un de ses clients, avec mention de certaines données à caractère personnel de ce dernier, RAWBANK rassure son « aimable » clientèle de son engagement continu dans l'application des exigences réglementaires et légales en matière de protection des données personnelles, de sécurisation des transactions et de gestion efficiente des réclamations de chacun et de chacune de ses clients.
Comme l’indique un communiqué de presse de RAWBANK dont une copie est parvenue à la rédaction de 7SUR7.CD, ce mercredi 22 mai, la banque l'ensemble de sa clientèle à privilégier les canaux officiels de communication mis à sa disposition, notamment :
- Contacter le service Expérience Client à travers le numéro d'appel gratuit 4488 ou l'adresse e-mail [email protected] ;
- Contacter le gestionnaire de compte ;
- Se rendre à l'agence RAWBANK la plus proche.
« Ces différents canaux professionnels permettent une prise en charge rapide en cas d'opération inhabituelle ou suspecte, en lieu et place de soumettre des réclamations sur les réseaux sociaux », lit-on dans le communiqué.
Aux fins de toujours offrir un service de qualité à sa clientèle, indique notre source, RAWBANK encourage ses clients à dénoncer tout comportement inapproprié à l'adresse e-mail [email protected].
Elle rassure, par ailleurs, qu’elle ne ménage aucun effort en vue d'assurer la formation continue de son personnel, tant sur la gestion des réclamations que sur la protection des données personnelles de ses clients.
Christian Dimanyayi